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常见租车问题大全

日期：2020-01-22
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 关于租车，你想问的我都知道系列

1

用车过程中发生违章，怎么办？

2

还车后，押金什么时候退还？

3

还车后，怎样开发票呢？

4

还车地点与取车地点不同可以吗？会产生什么费用？

5

如果想提前还车怎么办，有违约金吗？

6

如果不小心还车超时了，将如何收费？

7

如果想延长租车时间怎么操作？怎样付款？

8

还车流程是怎样的？

9

还车一定要本人办理吗？

10

用车过程中，车辆发生故障了怎么办？

11

用车过程中发生事故怎么办？

12

油费怎样结算？

13

自己租的车可以给别人开吗？

14

车辆保险都保障什么内容呢？

15

我所租的车应该加几号油？

16

手机支架或充电接口使用吗？

 

还车锦囊

 

01
小嗨，用车过程中发生违章，怎么办？
"
如果在用车过程中发生违章，您将会第一时间收到一嗨的短信提醒，可以按照以下3个步骤处理：
1）收到通知短信，核对信息。看看违章时间、违章路段，是不是你在用车过程中产生的呢；
2）核对无误后，带上身份证、驾驶证前往违章发生地或车牌原籍地交警大队，进行违章处理；
3）将处理完成的处罚认定书及罚单凭证拍照发至一嗨，由一嗨短信确认（1-2天内）。一嗨确认无误后将退还您的违章押金~
"

 

02
还车后，押金什么时候退还？
"

 

押金分为车辆押金和违章押金。

车辆押金最迟会在还车后7个工作日内原卡退还，如果是信用卡预授权撤销，最快可在1个工作日内退还；

违章押金则需要30-45天时间核对您的违章记录，如果没有违章记录，最迟会在核对完成后的7个工作日内原卡退还，还请耐心等待哦。
"
03
还车后，怎样开发票呢？
"
还车后两年内，您都可以使用一嗨租车APP自助补开发票。

点击【我的一嗨】，找到【开票管理】，点击【自驾租车发票】即可选择开票。

如果不太明白怎样操作，可以拨打客服热线400-888-6608按1号键由客服人工为您指导。
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04
还车地点与取车地点不同可以吗？会产生什么费用？

 

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可以的。

一嗨租车提供全国所有门店异地还车，但会根据具体取、还车地点收取数额不等的异地还车费。您可以在下单时选定计划取、还车门店进行查询，或者致电客服400-888-6608进行咨询。

另外，还有一个好消息要告诉大家，在海南省内任意门店取还车，都是不收取异地还车费的哦。
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05
如果想提前还车怎么办，有违约金吗？

 

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短租用户（租赁期限在 7 天以内，不包含节假日）如需提前归还车辆，可以在实际还车时间6小时前通知一嗨工作人员，门店员工会帮您计算是否有多退少补的订单金额。

除短租用户外（包括但不限于周租、月租、节假日租赁等），如需提前归还车辆，一嗨将按预订租期结算费用，不作任何退还哦。     
        
预付订单和节假日订单提前还车，修改后订单金额低于原订单金额，将收取车辆租赁费及门店服务费差额的10%作为违约金。所以一定要提前规划好自己的行程和用车时间，避免产生不必要的损失。
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06
小嗨，如果不小心还车超时了，将如何收费？

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如果延期还车的话，需支付超期租金。
超期半小时内免收取；
超期半小时按1小时收取；
超期6小时（含）以内按小时收费（车辆租赁费及门店服务费的日均价÷6）；
超期6小时以上，按同类型车辆租赁价格的200%收取超期日租金。 
如果您预计会超期较长时间还车，可以建议先致电客服申请续租或在一嗨APP自助续租，如何办理续租请看下一题。
"

 


07 小嗨，如果想延长租车时间怎么操作？怎样付款？
"
很简单，办理续租就好了。

您可以在一嗨APP自助续租（路径：点击订单详情顶部的【我要续租】，选择续租时间，根据页面提示支付续租费用），或者联系客服申请续租。                                                              
续租是否成功，需要根据该车后续有无订单而定，如续租不成功还是需要按时还车，否则将收取超期租金哦（超期租金收取办法见上一题）。
"

 

08
小嗨，还车流程是怎样的？
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还车分为简单的四步：
1) 门店检查车辆；
2）撤销租车押金（最晚7个工作日内退还）；
3）支付违章押金（2000元）；
4）结算额外费用（例如超时费、少油费等等）。还车一般需要5-15分钟。请您提前安排时间哦。
"

 

09
小嗨，还车一定要本人办理吗？

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是的呢，因为门店会在还车过程中跟您核对身份证、驾驶证，并通过取车时的信用卡退还押金。
"

 

10
小嗨，用车过程中，车辆发生故障了怎么办？
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用车过程中，如由于车辆本身故障无法行驶，可以致电24小时救援客服400-888-6608*6告知具体情况。如果经过客服指导，车辆故障无法立即解决，我们将尽可能在30分钟内，派出与您的租赁车辆同档次的代用车进行替换。
"

 

11
小嗨，用车过程中发生事故怎么办？

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如果您租赁期间发生事故，不要惊慌。

请先拨打110向警方报案，并致电24小时救援客服400-888-6608*6告知具体情况，我们将会为您提详细的咨询和指引。
"

 

12
小嗨，油费怎样结算？

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只需确保还车时与取车时的油量一致，便不需收取额外费用。

如油量不足，则需要根据市价补足差额部分油费，并额外支付50-100元不等的加油服务费；

如油量超过取车油量，将根据市价退还差额部分油费。
"

租车宝典

 

13
小嗨，自己租的车可以给别人开吗？

"

建议不要把租来的车给别人开哦。

根据租车合同，车辆不得转租转借，如果借出后发生任何问题，会需要您承担全部责任。为了安全起见，自己租的车还是自己开哦。
"

 

14
小嗨，车辆保险都保障什么内容呢？

"

车辆保险主要涵盖交通事故相关的赔偿事项。 
 
基础补充保障，含全国道路救援，本车车损5000元以下的维修赔偿无需承担。

高级补充保障，含全国道路救援，本车车损5000元以下的维修赔偿无需承担，三者保障限额增加至50万。

尊享补充保障，含全国道路救援，本车车损5000元以下的维修赔偿无需承担，三者保障限额增加100万。
"

 

15
小嗨，我所租的车应该加几号油？

"

一般在车辆油箱盖上，会标注本车推荐加注的油号。

您也可以在取车时，向门店人员咨询。
"

 

16
小嗨，有手机支架或充电接口使用吗？
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有的，车辆充电接口随车配备，可以免费试用；


手机支架可以在取车门店租赁或购买使用。
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