消费者被赫兹租车误扣500欧元，维权一年才要回

 消费者去年2月份通过赫兹国际租车公司在德国慕尼黑机场租了一辆车准备自驾游欧洲。当他驾车在阿尔卑斯山区时，车辆的发动机指示灯突然报警闪烁，之后赫兹租车的工作人员表示这辆车不能再开，给他换了一辆新车，并重新签订了一份协议。但当消费者完成行程并把车辆交还回慕尼黑机场回国后，收到一份额外扣款550欧元的通知。费用包括异地还车费、两天的超时和保险费以及燃油服务费。然而消费者表示这三项费用实际并没有发生。经过长达近一年的沟通与维权，赫兹租车最终承认自己出现失误同意退还给消费者相关费用。但仍然莫名扣除20美元，理由是汇率问题。赫兹国际租车的服务让消费者赶到失望。在网络上搜索赫兹国际租车相关评论显示，不少消费者有相同遭遇。

曾先生注意到，在这份需要新签的协议上写着：一旦车辆再出问题就要产生额外费用。但为了不耽误时间，他还是签了字。当他结束行程把车还回德国慕尼黑机场回国后，他发现自己的信用卡被赫兹国际租车扣了550欧元。

曾先生联系到赫兹国际租车公司，对方告诉他扣款有三个原因：1、涉及异地还车；2、他的用车时间超出约定2天；3、他还车时没有把油箱加满油。面对这三个理由，曾先生真是哭笑不得。他告诉记者，这三条理由根本就是子虚乌有。

之后，曾先生走上了一条长达一年的维权之路。他多次与赫兹国际租车进行邮件沟通。对方经过查实后表示，他确实没有异地还车，但要求他提供当天离开德国慕尼黑机场的登机牌。曾先生表示，自己找不到登机牌了，但是可以提供电子机票行程单。另外，为了证明还车前加油的情况属实，他特意提供了加油的相关票据。但对方表示，不能认可这些证据。

时间一天一天过去，很快3个月就过去了。曾先生说，他每次和赫兹国际租车沟通过后，对方就会返还他一部分扣款。最终，经过他不懈的努力，赫兹租车承认自己确实出现了失误。可以全部返款扣款，但要扣除20美金，理由是汇率问题。曾先生对于赫兹国际租车的服务非常失望。

赫兹国际租车中国公司对曾先生的解释是人工核实订单难免出错，希望得到消费者的理解。