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消费者被赫兹租车误扣500欧元,维权一年才要回

日期:2020-01-11
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 消费者去年2月份通过赫兹国际租车公司在德国慕尼黑机场租了一辆车准备自驾游欧洲。当他驾车在阿尔卑斯山区时,车辆的发动机指示灯突然报警闪烁,之后赫兹租车的工作人员表示这辆车不能再开,给他换了一辆新车,并重新签订了一份协议。但当消费者完成行程并把车辆交还回慕尼黑机场回国后,收到一份额外扣款550欧元的通知。费用包括异地还车费、两天的超时和保险费以及燃油服务费。然而消费者表示这三项费用实际并没有发生。经过长达近一年的沟通与维权,赫兹租车最终承认自己出现失误同意退还给消费者相关费用。但仍然莫名扣除20美元,理由是汇率问题。赫兹国际租车的服务让消费者赶到失望。在网络上搜索赫兹国际租车相关评论显示,不少消费者有相同遭遇。

 

《天天315》本期聚焦:消费者被赫兹租车误扣500欧元,维权一年才要回。

海外自驾游回国后,消费者发现被扣款500欧

 

临近春节假期,不少人已经制定好了春节出游的计划。海外自驾游的游客数量也在逐年攀升。海外租车自驾游,有哪些注意事项?《天天315》本期关注:消费者被赫兹租车误扣500欧元,维权一年才要回。


北京的消费者曾先生于去年2月与家人一起自由行到欧洲旅游。出行前,他特意通过赫兹国际租车公司租了一辆车,并签署了一份为期10天的租车合同,加上保险共花费了3100多元。到达德国慕尼黑机场顺利取到了车后,他驾车到达阿尔卑斯山附近时发现,汽车的发动机报警灯突然亮了。之后曾先生按照赫兹租车方面的提示,将汽车开到了附近的小镇上进行检测。工作人员告知他,这辆车已经不能再开,给他换了一辆车。但前提是,他必须再签一份新的协议。


曾先生注意到,在这份需要新签的协议上写着:一旦车辆再出问题就要产生额外费用。但为了不耽误时间,他还是签了字。当他结束行程把车还回德国慕尼黑机场回国后,他发现自己的信用卡被赫兹国际租车扣了550欧元。

 

赫兹租车承认错误,仍然扣掉消费者20美元汇率价差

 

曾先生联系到赫兹国际租车公司,对方告诉他扣款有三个原因:1、涉及异地还车;2、他的用车时间超出约定2天;3、他还车时没有把油箱加满油。面对这三个理由,曾先生真是哭笑不得。他告诉记者,这三条理由根本就是子虚乌有。

 

之后,曾先生走上了一条长达一年的维权之路。他多次与赫兹国际租车进行邮件沟通。对方经过查实后表示,他确实没有异地还车,但要求他提供当天离开德国慕尼黑机场的登机牌。曾先生表示,自己找不到登机牌了,但是可以提供电子机票行程单。另外,为了证明还车前加油的情况属实,他特意提供了加油的相关票据。但对方表示,不能认可这些证据。

 

时间一天一天过去,很快3个月就过去了。曾先生说,他每次和赫兹国际租车沟通过后,对方就会返还他一部分扣款。最终,经过他不懈的努力,赫兹租车承认自己确实出现了失误。可以全部返款扣款,但要扣除20美金,理由是汇率问题。曾先生对于赫兹国际租车的服务非常失望。

 

赫兹国际租车中国公司对曾先生的解释是人工核实订单难免出错,希望得到消费者的理解。

 

 

律师观点:

 

消费者在海外租车自驾游的时候需要注意哪些事项避免纠纷?北京潮阳律师事务所的律师胡钢进行提示:租车交接单是关键。

 

北京潮阳律师事务所的律师胡钢:在比较规范的汽车租赁行业,消费者接车的时候会签署一份交接单表明消费者已经接车了。说明这辆车符合相关的约定和法律的强制性规定。比如说经营者应当保证这辆车的车况合法。汽车的外观完好、汽油充足,单证齐全、附件完备。这种情况下,消费者才能接车。

 

还车也是一样,汽油要加满,车辆的外观和接车时要一样。请注意,有些地方特别是境外,汽车的修理费非常高昂,所以消费者接车时如果发现汽车外观有剐蹭,务必第一时间拍照。双方在交接单中要确认。退车时还要注意车的外观、汽油加满、单证齐全,整个手续双方都要有交接单,为消费者后续遇到纠纷固定证据。

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