租车公司遇事故怎能当甩手掌柜

 遇到追尾碰撞本身就是一件麻烦的事情，被一辆共享的汽车追尾更令人不安。最近，武汉市的三名市民在驾驶时被第一辆车的“GoFun”追尾，导致这三辆车受到不同程度的损坏。事故发生后20多天，事故的主人并不在乎，戈夫 ——楚天都市报记者徐阳 遇到追尾碰撞本身就是一件麻烦的事情，被一辆共享的汽车追尾更令人不安。最近，武汉市的三名市民在驾驶时被第一辆车的“GoFun”追尾，导致这三辆车受到不同程度的损坏。事故发生后的20多天里，造成事故的车主并不在乎，GoFun也没有出行。三名车主的生活受到很大影响，因为追尾的车主由于漫长的理赔过程而无法取车。

受伤的车主几天前打电话给《楚天都市报》，抱怨道:“汽车租赁公司遇到交通事故时能当店主吗？” 共有车祸受害者的车主20天内不能使用这辆车。最近，刘女士和她在武昌区的家人都不放心。8月20日下午6点左右，刘女士开车从卓道全北路到罗瑜路。经过红绿灯路口后，她刚刚停下车，突然被后面的车撞上，导致她的车追尾。下车后，刘女士发现事故车是一辆“GoFun”共享车，车牌号为e 'an 053j。这辆车追尾了前三辆车。刘女士的车是第二辆，因为它被夹在中间。汽车的后备箱凹陷了，前后车灯都损坏了。当交通警察到达时，他们决定共享的汽车应负全部责任。刘说被撞已经很烦人了，但是维修过程更烦人。由于事故发生的那天是星期二，全家人都不能不开车出行，所以她不得不把撞坏的车开到星期六。“去了4S商店后，工作人员首先说他们找不到事故车辆的保险记录。经过反复沟通，他们发现车险是在安徽购买的，是一种新型的保险，连保险公司的业务员都不熟悉。经过几轮电话沟通，4S商店同意修理这辆车。”刘说。刘女士的车很快就修好了，但是因为保险索赔花费了很长时间，车主和GoFun不想支付修理费，刘女士的车一直停在4S店，直到9月12日，事故车的保险公司在刘女士拿到车之前向4S店付款。

在20天不能使用汽车后，刘女士的家人有超过1000元的交通费用。租赁汽车公司作为甩卖店的店主。四方车主几乎提起诉讼。除了刘女士之外，另外两辆追尾车的车主黄先生和曾先生也表达了失望。事故当天，黄先生的车被事故车辆直接追尾。他说事故发生时，租来的汽车猛烈地撞毁了。他怀疑另一名司机使用油门作为刹车，黄先生汽车的前后保险杠受损。“我在8月21日把车送到4S商店修理，直到9月11日才拿到车。整个周期花了22天。”黄先生说，在此期间，他打了几次电话，但4S商场未能放行这辆车，因为它没有收到保险公司的赔偿，也没有人提前付款。黄说，一般来说，当与私家车发生碰撞时，造成事故的一方会预付维修费用，整个过程可以在几天内完成。然而，造成事故的车主认为费用应该由GoFun旅游公司支付。然而，黄光裕多次致电GoFun旅游公司，但该公司并不关心此事。“让受伤的车主和造成事故的保险公司完全靠岸太令人不安了。”黄先生说。黄光裕的家人也因为无法使用汽车而承担了更高的交通费用，因为没有人与他协调，四路车主几乎不得不提起诉讼。"事故发生后，共享汽车没有任何理赔流程和应急机制吗？"黄先生不明白。记者还联系了造成事故的车主。他表示，事故发生后，他多次拨打GoFun旅游公司的客户服务热线，但整个过程仍然要求很高。“这辆车有保险，修理费不应该由我支付。然而，这一事件也给我敲响了警钟。我认为汽车租赁公司应该有一套完整的处理程序和保险范围。我没想到追尾会这么复杂。如果发生更大的交通事故，后果将更加难以想象。”他告诉记者。GoFun旅游公司有空间优化其对索赔的回应 事实上，随着汽车租赁市场的崛起，像刘女士和其他人遭受痛苦并不少见。车主齐女士表示，今年7月，她在北京市朝阳区黄村宁店路等红绿灯处驾驶保时捷时，被身后的一辆车追尾。另一名驾驶出租汽车的女司机在红绿灯路口没有提前减速，直接撞上了齐女士的车。齐女士说，车辆维护费用超过7000元，是她自己支付的。

直到事故发生的保险公司支付了费用，另一方才把费用还给她。在整个过程中，她没有见到租赁公司的员工，她与车主和保险公司进行了谈判。她认为汽车租赁公司在整个过程中都不存在。“很多租车司机都是小白。交通事故发生后，如果租赁公司不承担责任，将会给造成事故的司机和被撞的司机带来很多麻烦。” 记者随后联系了首汽GoFun旅游公司。经核实，负责人回答说，公司对事故造成的不便感到非常抱歉。负责人表示，该公司专门为分时租赁行业的GoFun旅行推出了“三无忧分时保险”。用户在使用车辆时，只要承担每小时2元的基本服务费用，就可以享受“分时保险”，三项保险可享受50万元的保险，还包括车上人员的责任险，每座5万元。发生事故时，用户不必承担保险范围内的所有车辆损坏费用和三项费用，并免除车辆折旧费用、保险费费用和大修费用。该负责人表示，对于分时交通工具，保险公司需要通过多种方式核实事故责任，并将制定内部理赔机制和程序。此外，在用户的汽车协议中，理赔时间在一个月以内，保险公司的理赔时间不超过时限。然而，通过这一案例，公司确实看到了保险理赔的优化空间。其次，加强与保险公司和其他各方的合作，提高理赔效率和用户体验。一家财产保险公司的代理人黄女士说，每辆车都将有强制保险和商业保险。第一家汽车公司GoFun Travel Company实际上让租户购买第三方责任保险，这样事故发生时原车的保险金额就不会受到影响。事实上，很多追尾事故都是通过微信举报的，很快就能处理好。这也反映出租赁公司和保险公司在谈判此类业务时未能就快速理赔服务标准达成一致。湖北电衡律师事务所律师马孝义认为，从法律角度来看，租车公司没有预付事故费用的强制性要求。但是，从汽车租赁行业的整体发展来看，汽车租赁公司应适当调整和规范涉及租赁车辆事故的理赔流程，加强公司与租赁车主、保险公司和后端车主之间的联系，通过设立理赔准备金，减少理赔周期和四者之间的冲突。只有这样才能促进整个行业的健康发展。