神秘访客探访“一嗨租车”

 花费不大、使用便捷，对于很多人来说，出门旅游、探亲、公务，租辆汽车自驾是一个不错的选择，而且例如神州、一嗨、悟空等租赁公司已经把门店开遍全国，提供送车上门服务，租借、归还更加的方便。可是在汽车租赁自驾行业，是否像各家品牌租赁公司宣传的那么好呢？其中是否存在一些需要我们注意的猫腻或者黑幕呢？五一小长假前夕，神秘访客再次出发，带大家去体验一嗨租车这个品牌。
【一嗨租车：日均价并非成交价 极力推销升级费用】

本期神秘访客：大伟，某大型汽车修理厂资深技师，在汽车修理、汽车租赁、汽车保险等领域经验丰富。
4月22日，神秘访客集中走访了某地多家一嗨租车门店。

工作人员表示，从七八十元一天的普通代步车，到一两千元一天的商务用车他们应有尽有。可根据店家宣传，当神秘访客提出要租赁一辆日均价88元的高尔夫嘉旅汽车时却被告知，实际租车费用并非88元。

一嗨租车某门店工作人员：嘉旅才88元一天，您打开到最后，选择需要的天数，最后看订单总价， 比如说你租两天，这里才是总价276元，这是所有费用的明细，以这个为准，车辆门店服务费176元，这是车的价钱，还有80元的保障服务费，还有20元的手续费，反正你最后下订单，以这个为准。
原来，在一嗨租车，日均价只是噱头，真正租车费用在每天88元租金的基础上，还有每天40元基本保障服务费和20元手续费。在随后走访的两家门店，神秘访客得到了同样的答复。

一嗨租车某门店工作人员：这个基础服务费是保险，两天80元，保险肯定要买的，一个是交强险，一个是三责险，不买交强险的车没办法上路的，还要手续费20元。
不仅如此，这两家门店的工作人员进一步介绍，上述三项只是最基础的车辆上路费用，日常开车过程中难免会有碰擦交通事故，想要减少交通事故损失，租车人还应该升级保险，否则一旦出事，损失会很大。

一嗨租车某门店工作人员：5000元以上车损的话，你要承担1500元加总修理费的百分之二十，还有一个20万元的第三方责任险，你把车或者人蹭到的话，保险公司最高赔20万元，如果您觉得这个保险不够齐全的话，我们这边有增值的，加55元，那个就车损全赔，5000元以内车损不需要您承担，剐蹭都不需要您自己承担。
一嗨租车某门店工作人员：基础保障的话就是本车的车损，1500元以下的小刮擦，包括轮胎、倒车镜、大灯，都是免赔的，这是基础服务保障，其中包含全国道路免费救援，还有一个乘客座位保障，因为我们的车只有20万元的商业险，高级的话就是在20万的基础上增加到50万元，相当于把三责险提高到了50万元，尊享的话就是100万元三责，还有至尊就是150万元的三责。
这位工作人员介绍，如果客户是在不放心，还可以买80元一天的"高级补充保障"、105元一天的"尊享补充保障"。可这还不算完，刚增加了保险费用，工作人员又表示，当地查处交通违章非常严格，违法停车、压实线、随意变道等都会被罚款，客户自行处理这些违章会很麻烦。
一嗨租车某门店工作人员：有违章的话会第一时间通知您的，车牌所在地或者违章所在地两个地方是可以处理的，或者你到其他地方去找第三方（处理），就比如牵涉到扣分之类的，我人又不在这里，你找第三方或者黄牛协助处理 ，公司不代办的。

按照一嗨租车的规定，客户租车时要缴纳2000元违章押金，不把违章处理掉，就拿不回押金。就在神秘访客犯难时，工作人员又适时地提出，他们有每天22元的"行无忧"服务。
一嗨租车某门店工作人员：这边还有一个特有的行无忧的保险，包您600元以内不扣分的所有的违章，公司可以代为帮您处理，就是你交22元钱，包你600元以内的所有的违章。
而另一家门店工作人员甚至宣称，在提高费用的基础上，他们甚至可以为客户代办扣分的违章处理。
一嗨租车某门店工作人员：有违章的话我们都是外地牌照，到违章所在地或者牌照所在地处理，我们可以代办，但是手续费要高一些，350元一分，你也可以自己处理或者第三方处理也可以。
【一嗨租车：验车过程态度不一 容易留下安全隐患】

就这样，一辆声称日均价88元的轿车，经过层层递进的加价、推销，变成了225元一天。神秘访客还发现，不同级别的车辆，基本保障服务费也不一样。在一嗨租车某门店，神秘访客租下的这辆ix35汽车，日均价是128元，基本保障服务费是50元一天，最终价格是275元一天。4月23日早上，在办理手续之后，门店没有做任何当面检查，就向神秘访客交付了这辆车。
一嗨租车某门店工作人员：反正你们保险也加钱了，车子你朋友应该看过了，看看吧，主要就是看一下油。
神秘访客大伟：我们拿到的是一辆新车，行驶里程一千八百多公里，刚开始的驾驶感觉还是挺好的，就是他们刚洗车的，两边窗户的玻璃有水，没有处理好，看起来很不舒服，其他的还挺好的，刚刚看外观上呢，外观上也挺好的，外观是全新的。
可开着开着，大伟发现车辆存在不小的安全隐患——无论怎么拨动雨刮器开关，前后两个喷水口都不出水。

神秘访客大伟：可能交车前比较匆忙，车子的玻璃水没有添加，这个还是比较危险的，清洗玻璃清洗不了，比如前面突然遇到水坑，脏的东西弄到玻璃上，你想清洗，没有水。
而另一家门店的工作人员在交付这辆高尔夫嘉旅汽车时，则相对认真。

一嗨租车某门店工作人员：备胎都是有气的哦，灭火器也在有效期，油也是满油，这是电子手刹，我再帮你把空调测试一下，空调都是有用的，因为天还是比较热的。

神秘访客大伟：我们又换了一个店，租了一辆2018年的高尔夫嘉旅，车子的整体车况还是可以的，行程两万多公里，交车的时候工作人员也比较负责任，把雨刮水帮我们加满了，灯光也检查了，空调也帮我们试了，整体的交车感觉还是比较好的，他们想得也比较全面，这个车的上路性能和驾驶舒适感还是比较好的。

可大伟在停车检查时发现，工作人员忽略了一处明显的碰擦痕迹，如果没有买升级保险，神秘访客可能就要赔钱了。
神秘访客大伟：后保险杠有一个瑕疵。
【推销背后猫腻很大 神秘访客提供建议】
统一检查后，神秘访客大伟发现，租到的两辆车上牌时间都在一年之内，这辆ix35汽车甚至是2019年4月13日上牌，几乎是全新车。就车况和驾驶体验而言，两辆车都很好。可经过他的调查，在租车过程中，一嗨公司隐瞒了一个非常专业的细节。

神秘访客大伟：我们在租车的时候业务员给我们推销了两笔保险，一笔是基础保险40元，还有一个升级保险55元，我找业内人士帮我们查了一下，这个车子实际上已经买了全险、商业险、三责、不计免赔一共四千多元钱，加上交强险一共是五千多元钱，平均算下来十几元一天，今天我们租车，一辆车保险就赚我们80元。
也就是说，在神秘访客租车之前，一嗨公司已经给这两辆车买了非常全面的保险，第三者责任险100万元，其保险费用平均每天不到15元。一嗨公司隐瞒了这些信息，向神秘访客收取了每天95元保险费用。计算下来，一嗨公司在保险这一块，就连蒙带骗赚走了80元。

神秘访客大伟：我们老百姓租车，工作人员在检查的时候，我们要做到心里有数，轮胎和外观划痕都要看得很清楚，车子各个功能键你要知道、会用，比如说雨刮在哪里，喷水在哪里，灯光在哪里，这是最起码的安全性，费用这一块大家要消费得明明白白，比如手续费、基础费、不要光看手机上显示的，实际上现在我们租车时很便宜的，大部分都是附加费用。
理性分析，我们承认，一嗨公司在公司规模、网点数量、服务态度、车辆品质方面确实做得很好，但是我们的调查中还是发现这家公司有着不少不尽如人意的地方，尤其是在车辆价格、车辆增值保险这方面，步步设套，给消费者挖坑，赚取甚至可以说是骗取隐蔽利润。一嗨公司的这种做法是否合法，相关执法部门又会处理呢？对此，我们还将继续关注。
来源：江苏新闻
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