婚车租赁违章后被“代处理”？

 通过神州租车APP租车，违章后被“代处理”，这事儿你遇到过吗？渝北区市民徐先生告诉阳光重庆，最近他就遭遇了这样的事情。

实际驾驶人无法自行处理租用车违章？

2018年10月23日，徐先生向阳光重庆反映，自己于2018年9月14日通过神州租车APP租用了一辆别克昂科拉SUV，9月16日归还车辆，9月28日收到了一条来自神州租车的违章提示，称如果不在10月11日前自行处理，神州租车将自动扣除违约金。

随后，徐先生拨通短信末尾所留神州租车工作人员电话咨询违章处理流程，该工作人员建议徐先生拨打神州租车客服专线（4006166666）了解详情。

神州租车违章提醒短信截图，徐先生提供

“神州租车提供的违章信息发生路段为四川，客服人员解释说如果我自行处理，要么去违章地四川，要么去车辆注册地昆明。于是我与神州租车工作人员联系借用违章车辆行驶证，但对方表示车辆最近不在重庆，暂时无法拿到行驶证，所以该违章根本就无法在10月11日前由我本人完成处理。”

2018年10月8日，徐先生再次致电神州租车客服专线，客服人员表示，按照平台规定，如果徐先生未在规定时间内处理违章，神州租车将从2000元租车押金中扣除600元的违约金，如果徐先生委托神州租车处理，则只需要扣款400元。

徐先生表示，由于神州租车无法提供违章车辆行驶证，才导致他本人无法处理违章，相关责任应由神州租车承担，且神州租车可以代替会员处理租用车辆违章的行为缺少法律依据，希望神州租车能提供更合理的解决方案。

对于徐先生的要求，神州租车客服人员并未明确答复，称后续会有其他工作人员联系徐先生进行解释。但徐先生告诉阳光重庆，10月8日后他并未收到神州租车工作人员的解释。

租用车辆违章信息为何凭空消失？

2018年10月11日，徐先生发现自己通过信用卡预授权向神州租车支付的2000元押金被扣除了400元的费用，随后他查询神州租车APP的个人账户，结果显示自己租用车的违章待处理项目凭空消失，但无法查询到处理记录。

违章信息前后对比截图，徐先生提供

随后，徐先生致电神州租车客服专线（4006166666），工作人员表示，对于扣款和违章信息消失问题后续会安排其他工作人员与徐先生联系解释。但徐先生表示，截至2018年10月23日他向阳光重庆提交诉求，仍未收到神州租车工作人员的解释。

对于神州租车的处理方式，徐先生表示不能接受：“在双方未协商出合理解决方案、未给我合理解释的情况下，神州租车就私自帮我把违章记录处理了，还扣了我的钱。按照《中华人民共和国道路交通安全法修正案》对于‘代替实际驾驶人接受机动车交通违法处罚和记分并从中牟取经济利益的，处暂扣6个月机动车驾驶证，并处一千元以上二千元以下罚款’的规定，神州租车是不是违法了呢？”

2018年10月31日上午11:32，阳光重庆致电神州租车客服专线（4006166666），工作人员表示，当天下午13:00会安排其他工作人员就相关问题向徐先生本人进行解释。2018年10月31日下午14:30，阳光重庆电话联系徐先生了解到，神州租车工作人员联系他仅表示已将违章信息截图发送到他的邮箱，并未就其他事项进行说明。

目前，阳光重庆已将徐先生反映的问题转至相关部门办理，具体情况还在进一步调查中，截至发稿时，暂未有书面回复。我们也将持续关注！

这事儿你怎么看？
点击本文底部写留言！

阳光重庆搜索发现，和徐先生有相同遭遇的案例其实并不少，从2013年至今曾有多家媒体公开报道。百度快照截图

使用租车平台应该注意哪些问题？

此外，针对大家在租车过程中可能会遇到的问题，阳光重庆建议：

1、由于目前市场上汽车租赁公司较多，消费者要提前了解租赁公司可提供的车型、车况，然后比较各家的租赁形式、租金额度及所需的证件、押金等具体情况再做出决定。

2、消费者在签订合同时，要关注以下几点，包括：日限公里数和超出限数后的计费标准，比如，超出里程怎么计算费用、超时怎么计算等；突发情况应该怎样处理，第一联系人及联系电话等。仔细了解租赁公司的承诺，以充分享受各项应得的权利;了解违章及事故处理规定，别糊里糊涂吃了亏。

3、此外，消费者对共同认定车况的过程一定要认真对待。一是从外观上对车辆进行检查，例如车体有无划痕、车灯是否完整、车锁是否正常等，最好拍照留证。二是打开车盖，查看冷冻液、机油、电瓶的状况。三是进入驾驶室内，检查油表、刹车、空调的运行状况，并进行试驾，判断车辆的基本状况。四是对于一些车型的特殊功能及用法，应向租赁公司咨询清楚，如车辆的儿童锁功能等，以利于更方便使用。

4、需要特别提醒的是：租车前要认真审核车辆保险等法律文件。保险是转移偿付风险的主要保障，租车的消费者在验车时一定要确认保险有没有到期、保险范围等。此外，消费者也可以通过网络等途径了解一些租车争议案例，提高自我保护的意识和维权能力。