1月28日，本该是张晓华（化名）和爱人喜结连理的日子，却因新型冠状病毒肺炎疫情突然来袭，无奈取消婚礼。1月27日，张晓华与自贡市某婚庆公司联系，告知婚礼取消事宜，并希望该公司能退还婚庆预付的5000元定金。婚庆公司称，因此前已购买鲜花、礼炮，并对新人的照片进行了喷塑等，且已向第三方支付费用，故未答应退还定金。由于双方一直协商未果，2月5日上午，张晓华来到贡井法院诉讼服务中心咨询立案，要求解除双方签订的口头协议并要求婚庆公司退还预交的5000元定金。在了解情况后，贡井法院工作人员向当事人解释说明了疫情防控期间法院诉讼服务的特殊调整：为减少人员聚集流动，自2月3日起，已暂时关闭立案诉讼服务大厅，当事人可以通过四川法院网上诉讼服务中心和四川微法院（微信小程序）进行立案诉讼，并对其进行了指导。该案立案后，为快速化解双方当事人之间的矛盾纠纷，避免当事人因参加诉讼面临感染风险，在电话征得双方当事人同意后，承办法官决定采用微信视频方式进行调解。经过承办法官的从中调和，双方当事人也认识到疫情导致的不可抗力因素，虽然被告在前期准备时产生一部分费用，现在合同无法继续履行会造成损失，但双方均理解特殊时期特殊情况，本着互谅互让的原则，达成了和解意见，各自承担一半的损失，婚庆公司在调解当天即时退还了张晓华婚庆定金2500元。至此，贡井法院受理的首例因疫情产生的纠纷，在100分钟内完成立案、分案、调解、履行、结案所有法定程序，成功调解结案。
解读案例2
四川在线消息(记者刘佳)近期，有网友反映，因为疫情，婚礼没法举行，已经交给婚庆三分之二的钱，但婚庆说退不了。网友认为，虽然婚庆准备了一些东西，但也不应该一分不退。类似的纠纷该如何处理?2月9日，记者就此采访了省消委会相关负责人。该负责人表示，总体来说，依合同法不可抗力规定，消费者不应承担定金扣除等违约责任。但若有其他实际已发生的损失，可依公平原则分担。但具体损失应由经营者举证，相关损失是否必然发生还是可以避免，需视具体情况分析。纠纷具体处理可向消协投诉，由消协调解，双方协商。法律规定仅为底线性思考，总体倡导防疫大局为重，社会稳定为重，消费者安全健康为重。此前，四川省保护消费者权益委员会联合四川省旅行社协会、四川省旅游饭店行业协会、四川省网商协会、四川省物流商会、四川省保险行业协会、四川省广告协会、成都餐饮同业公会等发出倡议，呼吁经营者与消费者之间互谅互让，和解争议。因疫情发生，旅游、出行、餐饮、娱乐等消费活动不得不取消、延迟，消费者和经营者都受到影响或损失，呼吁特殊时期消费者和经营者之间如发生消费纠纷，应多些理解和包容，互谅互让、协商解决。并呼吁餐饮、旅游、住宿、电子商务等企业、行业组织，要强化社会责任意识，开通绿色通道，高效处置消费投诉。要及时出台有利于消费者的解决方案，对消费者因疫情取消或改变消费项目，在无实际损失的情况下应全额退还消费者订金;对于实际发生的损失，要提供相关凭据，向消费者多解释多沟通，合法合理退费。消费者要保存好消费记录或凭证，冷静耐心、合理表达自身诉求，坚决避免“非理性维权”和“过度维权”。
