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租车容易还车难,疫情引起“被迫续车”风暴

日期:2020-02-14
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 “整个春节待在村里车都没摸过”“最后悔的事,就是今年春节前租了一辆鄂A牌照的车”……

今年春节,突如其来的疫情,“租车容易还车难”在租车行业引发大量吐槽,不少网友表示无法正常还车已经成为一大难题,各大租车平台频频被爆出无法还车、续租费用不合理、押金太高等投诉。

面对这种情况,车友们该怎么办?

用户:无法还车,客服告知自付续租费用

“我在神州租车公司深圳坂田店租了一辆白色大众朗逸,从1月21日租到1月31日还车,但是期间疫情爆发,不可抗拒的情况下续租到2月9号。续租前联系的神州租车客服,安排了疫情爆发期间续租车辆费用5折优惠。2月9号还车并没有减免。”2月9日,消费者“用户7364284919”在向黑猫投诉平台反映说。

神州租车“@神州聆听”2月9日晚间第三次回应仍显示尚未处理完毕,“您好,查询工作人员已为您处理订单,有需要您可随时联系我们哦”。

 

无独有偶,消费者“小凯飒”于2月2日发起投诉称,其于1月23日-2月2日在神州租车APP上下单租车,由于疫情影响,道路全面封锁,2月2日无法还车,神州租车要求续租,而且2月3日的租金依然是358元,还要租多久依然未知。

续租成为一些平台普遍的做法。有网友投诉神州租车,因为疫情导致还不了车,神州租车让续租;也有用户在联动云上租车,给出的方案也是续租:2月1日退租后可以续租,按60元/天收取费用,其余续租费用等疫情解禁了可以申请减免。“关键是车没法开,不是续不续租的问题。”更糟糕的是,其租来的鄂A牌车辆还被当地疫情防控检查人员贴上了封条。

 

还有用户联系一嗨客服,其大众迈腾订单1月29日到期要还车,客服表示无法还车按续租费用八折优惠,可尝试申请五折优惠。

侥幸还车的悟空租车用户,在1月25日则表示,被收取了超过50%的退订费。

平台:申请续租凭相关证明费用可减免

通常来说,春节等重要节假日是各大租车公司重要的运营期,车源比平时紧张,而且价格也有所上浮。

南方+记者查询了解到,以一嗨租车为例,2019款日产轩逸日常租金为94元,以1月17日(腊月二十三)价格来看,荣威550价格相对最低,为102元/天,最贵为奥迪A8L,价格已经接近1500元;而在春节假期,最低日均价格到了500元。神州租车在春节7天假期最低套餐为3242元,最高的沃尔沃S90车型租金则去到8000元以上。从目前检索的数据来看,春节7天假期,一般都要4天起订。

 

疫情发生后,消费者因道路封闭而无法使用车辆,不仅实质上承担了一定的损失,再度“被续租”也让他们难以承担。

2月10日,神州方面在回应南方+记者时表示,由于封路等客观原因没办法还车的用户,可提供相关证明后申请续租费用予以减免。不过,减免到何种程度,神州方面并未予以明确答复。

“GoFun出行”也在新浪平台回复用户时表示:“您好,因各地不同程度封路原因,我司将针对此期间无上路使用的车辆进行相应订单费用的减免。”

而武汉本地的大方租车则表示,已制定启动了疫情应急机制,对所有在库车辆进行消毒,运营车辆在每次用户取车前、还车后均进行全面消毒。针对春节期间的预订订单,客户可免费取消。同时在疫情期间,针对假期延长无法按时还车、“鄂”牌车辆在外被扣无法移动等情况,大方租车为广大用户提供“鄂”牌车辆免费续租、特殊情况帮助及异地收车、还车费用减免等措施。

截至目前,包括一嗨租车等租车平台在内,尚未对此事进行回应。

◎专家支招

因不可抗力

用户可部分或全部免除责任

广东联合发展律师事务所律师邓艳琴表示,相当一部分车主是在封城之前就已进入武汉,在此前提下,武汉的交通管制行为对车主来说,可被认定为不可抗力。

《合同法》第一百一十七条的规定:“因不可抗力不能履行合同的,根据不可抗力的影响,部分或者全部免除责任,但法律另有规定的除外。”

对车主来说,首先是看看租车合同里面,有没有关于不可抗力的条款,如果有的话,可以尝试找当地部门开证明,证明是由不可抗力原因导致无法按时还车,申请减免逾期费用。

同时,车主可积极联系线上或者电话客服,根据网友的反馈,大部分租车公司都推出了续租8折甚至5折的优惠,不过租车行业的这些措施需由客服向上级领导请示。截止发文前,众多租车公司还没有将应对措施直接在官网首页公示出来。

在此次疫情面前,不少地产企业主动为其店铺和商户减租,对租车公司来说,也需要积极履行社会责任,与用户一起共克时艰,才能留住和吸引用户,让消费者有更好的用户体验。

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